Momence, теперь известный как Xplor Momence, — это программное обеспечение для фитнес- и велнес-студий, которое управляет бронированием, платежами, CRM и маркетингом с помощью одного логина. Разработано для йоги, пилатеса, танцев, велотренажеров, тренажерных залов и небольших студий.
Цены устанавливаются на основе индивидуальных расценок , поэтому публичного прайс-листа не существует, хотя бесплатная пробная версия и возможность записи на демонстрацию доступны всем желающим. Наиболее подходит для студий, желающих автоматизировать маркетинговые процессы, используя те же данные, что и расписание. Наиболее не подходит для покупателей, которым необходима цена до телефонного разговора с менеджером по продажам.
Большинство программ для управления студией продаются вместе с календарем. Владельцы покупают календарь, а затем два года тратят на то, чтобы добавить к нему инструмент для отправки электронных писем, форму для сбора контактных данных, инструмент для сбора отзывов и электронную таблицу, которой никто не доверяет.
Именно в этом пробеле мы и находимся в AFFiNCO.
Мы запускаем платную поисковую рекламу , SEO-продвижение и программы управления жизненным циклом бренда, и одна и та же проблема наблюдается почти в каждом фитнес-аккаунте. Реклама работает. Лиды приходят.
Затем происходит утечка информации между рекламной платформой и инструментом бронирования, и никто не может сказать, какая рекламная кампания привела к какому уровню регистрации.
Поэтому мы тщательно изучили Momence. Не презентацию для продаж, а сам продукт.
Один из лучших комплексных вариантов на 2026 год для студий, которые рассматривают маркетинг как часть операционной деятельности, а не как отдельный отдел. Единственный фактор, сдерживающий более высокую оценку, — это ценообразование только по запросу.
Краткий обзор AFFiNCO о компании Moment
Momence — это действительно единая платформа, а не инструмент бронирования с приклеенной вкладкой маркетинга. Занятия, записи на прием, абонементы, платежи, сообщения, кампании и отчеты — все считывается из одной и той же записи о клиенте. Именно это дизайнерское решение объясняет, почему последовательности действий, запускаемые определенным поведением, здесь работают эффективнее, чем в инструментах, где маркетинг находится в другом месте и синхронизируется за одну ночь.
Глубина функционала реальна, но именно в этом и заключается подвох. Владелец, которому нужен только график и считыватель карт, с первого дня обнаружит множество функций. Ожидайте, что потребуется некоторое время на настройку, прежде чем все станет работать без усилий, и ожидайте, что самые интеллектуальные компоненты, особенно агент входящих сообщений с искусственным интеллектом, будут работать только настолько хорошо, насколько эффективны политики и описания классов, загруженные за ними.
Ценообразование – вот где мы останавливаемся. Ничего не публикуется. Нет тарифных планов, нет ежемесячной платы, нет информации о количестве пользователей. Доступны бесплатная пробная версия и бронирование демо-версии, а ценовое предложение формируется после разговора. Для небольшой студии, сравнивающей предложения четырех поставщиков за один день, это создает неудобства. Для агентства, оценивающего объем работы для клиента, бюджет остается неизвестным до тех пор, пока не состоится звонок.
Хорошо подходит для
Плохо подходит для
| Размеры | Счет | Почему мы там оказались |
|---|---|---|
| Простота в использовании | 8.0/10 | Чистый интерфейс, логичные меню. Количество новых функций снижается на первой неделе. |
| Глубина маркетинга | 9.2/10 | Сбор лидов, сегментация, последовательности и агент искусственного интеллекта — всё в одном месте. Редкость на этом уровне. |
| Отчетность | 8.8/10 | Денежные средства и полученная выручка, заработная плата, конверсия вводного предложения, сравнение местоположений. |
| Клиентский опыт | 8.7/10 | Бронирование через приложение, выбор места, списки ожидания, самостоятельная регистрация, отзывы. Практически никаких сложностей. |
| Поддержка и адаптация | 8.0/10 | Существуют как скоординированные, так и самостоятельные пути решения проблем. Уровень помощи варьируется в зависимости от выбранного варианта. |
| Ценность и прозрачность | 7.2/10 | Возможности, предоставляемые за один вход в систему, выглядят впечатляюще. Отсутствие ценообразования снижает его реальный потенциал. |
| В общем | 8.4/10 | Серьезная платформа для роста, но непрозрачная реклама. |
Что такое момент времени?
Momence — это универсальная платформа для бизнеса, ориентированного на получение впечатлений. Она подходит для студий йоги, пилатеса, танцевальных школ, студий велотренировок, тренажерных залов и фитнес-брендов.
Под одним логином находятся четыре вакансии.
Теперь этот бренд входит в состав Xplor Technologies, поэтому Xplor Momence отображается рядом с первоначальным названием. Для покупателей ничего не изменилось в плане идентичности продукта, изменилось только название.
Краткая версия, которую мы рассказываем клиентам по телефону. Когда маркетинговые данные и данные о бронировании хранятся в двух разных инструментах, каждая создаваемая вами кампания по удержанию клиентов — это гадание на кофейной гуще. Momence устраняет это гадание, храня оба показателя в одной записи.
Особенности Moment: выполнение одной задачи за раз
Раздел длинный, поэтому мы сгруппировали функции по их назначению, а не в алфавитном порядке. Сначала сводная таблица, затем подробная информация.
| Характеристика | Что он обрабатывает | Кто больше всего на него полагается? |
|---|---|---|
| ИИ-агент входящих сообщений | Отвечает на вопросы, оформляет бронирования, переносит записи, управляет списками ожидания и изменениями в членстве, передает вопросы сотрудникам. | Администратор, владельцы |
| Заполнитель пробелов | Автоматизированная система рассылки писем для заполнения вакантных мест в классах. | Доходы, удержание клиентов |
| Планирование занятий и встреч | Один календарь, правила вместимости, ограничения на бронирование, списки ожидания. | Каждый человек |
| Планирование на определенный момент времени | Положение на тренажере «реформер», велотренажере или на полу выбирается при бронировании. | пилатес, велоспорт |
| Унифицированный почтовый ящик | Двусторонняя SMS-связь, сообщения в приложениях, электронная почта, личные сообщения в Instagram и Facebook. | Администратор на ресепшене, маркетологи |
| Последовательности | Приветственные поездки, конверсия вводного предложения, отслеживание пропущенных занятий, возвращение клиентов. | Маркетологи |
| Сбор свинца | Лид-реклама в Facebook, формы на веб-сайте, сбор лидов при личных встречах, этапы воронки продаж. | Агентства, продажи |
| Рассылки и сегментация | Несколько списков рассылки, целевая рассылка, отслеживание открытий и переходов по ссылкам. | Маркетологи |
| Членство | Безлимитный доступ, ограниченное использование, пробные периоды, пакеты, вводные предложения, обновления, переводы. | Владельцы |
| Платежи и планы оплаты | Карты, прямой дебет, сохраненные способы оплаты, раздельное выставление счетов за дорогостоящие товары. | Финансовые |
| Отчетность | Денежные средства и полученная выручка, заработная плата, конверсия вводного предложения, несколько филиалов. | Владельцы, агентства |
| Управление персоналом | Роли, права доступа, автоматическая замена, отметка времени прихода и ухода. | Менеджеры |
| Прибытие и доступ | Самостоятельная регистрация через киоск, отслеживание ключей, брелоков или штрихкодов, интеграция с системами контроля доступа. | Спортивные залы, необорудованные площадки |
| Плагины для веб-сайтов | Встроенные расписания, формы бронирования, формы для сбора контактных данных, формы для приема заявок, отзывы. | Веб-маркетологи |
| Отзывы | Подсказки для написания отзывов после занятий, автоматическая отправка отзывов в Google, встраиваемый виджет. | Местный SEO |
| По запросу и LMS | Видеотека, комплекты, продажа отдельных материалов, курсы повышения квалификации для преподавателей. | Гибридные студии |
| Розничная торговля и инвентарь | Товары, оборудование, напитки, учет запасов, подарочные карты, скидочные купоны | Стойка регистрации |
| Клиническая и программная работа | Ведение записей по методу SOAP, заполнение анкет, организация выступлений и подбор костюмов, составление программы дня. | Практикующие, танцы, спортзалы |
| Сообщество | Группы, публикации, видео и аудиоконтенткомментарии, проблемы | Сохранение |
| Мини аппы | Бесплатное приложение Momentence и дополнительное приложение с собственным брендингом. | Все студии |
1. Искусственный интеллект-агент по обработке входящих сообщений, администратор на ресепшене, который никогда не заканчивает работу.
Главная особенность фильма, и та, на которую мы потратили больше всего времени.
Агент работает в почтовом ящике Momence и отвечает на стандартные вопросы о расписании, ценах, занятиях, записи на прием, членстве, правилах и часах работы. Помимо ответов, агент предпринимает действия. Бронирование, перенос записи, добавление в список ожидания, обновление членства, изменение способа оплаты и обработка возвратов средств — все это находится в пределах досягаемости.
Три контрольных фактора имеют большее значение, чем сами ответы.
- Права доступа к действиям: Включайте только те функции, которые студия готова автоматизировать. Отмена операций остается ручной, если студия хочет, чтобы она выполнялась вручную.
- Настройка тембра: Имя агента, тон, длина ответа, позитивный настрой, местоимения и использование смайликов — все это можно настроить. Прямой, дружелюбный или профессиональный тон — хорошие отправные точки.
- Проверка точности перед запуском: Momence ищет недостающую информацию, такую как описания занятий, данные о членстве и правила отмены, показывает, что требует внимания, и блокирует ИИ от ответа на любые вопросы, которые он не может безопасно обработать.
Третий параметр — тот, который нас больше всего интересует. Многие ИИ-помощники с удовольствием угадывают. Отказ отвечать до тех пор, пока не будут получены необходимые данные, — это правильный подход, и он незаметно заставляет студию годами импровизировать правила.
Когда в разговоре требуется оценка ситуации, исключение из правил или установление реальных взаимоотношений, эскалация переводит обсуждение к сотрудникам, не заставляя клиента начинать все сначала.
2. Spotfiller превращает пустующие места в источник дохода.
Простая идея, но значительное влияние на прибыль. Spotfiller автоматически рассылает уведомления, когда места на занятиях остаются незанятыми, в рамках параметров, заданных студией.
Почему это важно для маркетологов. Пустое место в категории с фиксированной стоимостью — это чистая потеря прибыли. Заполнение даже пары пустых мест в неделю меняет экономику рекламного графика без изменения бюджета, и каждое заполненное место становится еще одним событием, привлекающим внимание и подпитывающим модели удержания клиентов.
3. Планирование занятий и встреч в одном календаре.
Занятия, курсы, мастер-классы, мероприятия и встречи проводятся в одном календаре. Нет необходимости использовать второй инструмент бронирования для сверки данных, что исключает классический источник двойных бронирований.
Отдельного упоминания заслуживает фиксация времени занятий. Клиенты выбирают конкретное положение на реформере, велотренажере или на полу из предложенной планировки студии, которая точно соответствует реальному помещению. У постоянных клиентов есть любимые места, и предоставление им возможности выбора снимает небольшую тревогу, которая незаметно снижает количество бронирований.
4. Единый почтовый ящик объединяет все каналы в одну ветку обсуждения.
Двусторонние SMS-сообщения, сообщения в приложении, электронная почта, личные сообщения в Instagram и Facebook попадают в одно и то же место. Сотрудники видят полную историю переписки рядом с бронированиями, покупками и статусом членства.
Для студий, занимающихся платной рекламой в социальных сетях, захват личных сообщений в Instagram и Facebook имеет огромное значение. Реклама в социальных сетях генерирует запросы через личные сообщения. Эти запросы обычно остаются незамеченными в отдельном приложении, которое никто не открывает после закрытия. Объединение их со всеми остальными данными устраняет проблему, которую мы постоянно обнаруживаем в клиентских аккаунтах.
5. Последовательности реагируют на поведение, а не на открытие электронных писем.
Последовательности срабатывают при реальной активности. Первое посещение, сбой, незавершенная оплата, пропущенное занятие, срок действия вводного предложения подходит к концу.
Четыре поездки несут на себе основную тяжесть.
- Приветственные мероприятия для новых потенциальных клиентов и участников, посещающих мероприятие впервые.
- Вводные рекламные кампании, направленные на привлечение подписчиков до истечения пробного периода.
- Информация о пропущенных занятиях — самый ранний и достоверный сигнал об оттоке клиентов, который получает студия.
- Кампании по возвращению неактивных участников.
Шаблоны остаются редактируемыми, фирменный стиль остается вашим, а отправки осуществляются от имени указанного члена команды, поэтому ответы попадают во входящие, а не в папку «Невозможно ответить». Визуальные конструкторы делают разветвление понятным для людей, которые не занимаются автоматизацией профессионально.
6. Сбор лидов и управление воронкой продаж для студий.
Потенциальные клиенты поступают из трех источников: рекламные объявления в Facebook, формы на сайте и личные встречи в студии. Для каждого потенциального клиента отслеживаются этапы воронки продаж, ведется учет последующих действий и отображается информация о состоянии воронки продаж.
Процесс обработки лидов в нативных рекламных объявлениях Facebook — это деталь, на которую агентствам следует обратить внимание. Никакого перехода через Zapier, никакого экспорта в CSV, никакой задержки между заполнением формы и первым последующим контактом. Скорость получения лида — один из немногих рычагов, который надежно повышает процент успешных сделок в местных компаниях, предоставляющих услуги.
7. Рассылки, сегментация и отслеживание вовлеченности.
Гиперсегментация по нескольким спискам клиентов, целевые рекламные акции и рассылки по различным каналам с отслеживанием показателей открытия и кликабельности для каждой отправки.
Качество сегментации здесь обеспечивается общей базой данных. Списки формируются на основе данных о посещаемости и истории покупок, а не только на основе поведения пользователей в электронной почте, и именно в этом разница между отправкой положительного отзыва тому, кто действительно перестал пользоваться услугами, и отправкой отзыва тому, кто просто никогда не открывает электронные письма.
8. Членство, соответствующее бизнес-модели.
Поддерживаются все распространенные форматы. Безлимитные абонементы, планы с ограниченным использованием, бесплатные пробные периоды, пакеты занятий, вводные предложения, многоуровневые планы и занятия, требующие определенных условий.
Переход на более высокий или низкий тарифный план, приостановка подписки и перевод средств между планами осуществляются всего несколькими кликами, а не через заявку в службу поддержки. Существуют как ограниченные по времени, так и ограниченные по использованию бесплатные пробные периоды, что важно, поскольку эти два типа пробных периодов конвертируются по-разному, и большинству студий необходимо попробовать оба.
9. Платежи, выставление счетов и многопериодные планы оплаты
Онлайн- и очные платежи, карты и прямые дебеты, сохраненные способы оплаты, а также планы оплаты, разделяющие дорогостоящие товары на несколько платежей.
Программы повышения квалификации преподавателей, выездные семинары и многомесячные программы — это именно те мероприятия, где планы оплаты оправдывают себя. Более дорогие предложения конвертируются гораздо эффективнее, если оплата производится поэтапно, а такой подход намного эффективнее, чем отслеживание банковских переводов в электронных таблицах.
10. Отчетные агентства могут фактически выставлять счета на основании предоставленной информации.
Этот раздел определяет, может ли агентство вообще работать с данной платформой.
Разница между выручкой от денежных поступлений и полученной выручкой – это незаметный, но важный фактор. Студия, продающая годовые абонементы, получает наличные в одном периоде и получает выручку в течение двенадцати. Раздельное отражение обоих показателей позволяет избежать классического спора, когда отдел маркетинга заявляет о рекордном периоде, а бухгалтер с этим не согласен.
11. Управление персоналом, роли и права доступа
Возможность выбора нескольких ролей для сотрудников с детальным доступом, автоматическая замена преподавателей и отслеживание времени прихода и ухода сотрудников.
Использование ролевых разрешений дает агентствам еще одно преимущество. Студия может предоставить внешнему маркетологу доступ к кампаниям, лидам и отчетам, не раскрывая при этом данные о заработной плате или платежах клиентов, что устраняет обычные разногласия по поводу обмена данными в начале сотрудничества.
12. Прибытие, самостоятельная регистрация через киоск и доступ к выходу.
Самостоятельная регистрация осуществляется через настраиваемый киоск. Прибытие отслеживается по ключу, брелоку или штрихкоду, с присутствием сотрудника или без него. Журналы въезда и выезда сохраняются, а интеграция с системами контроля доступа позволяет управлять доступом к дверям, определяя, кто и когда может открывать те или иные двери.
Утренние и вечерние временные промежутки становятся рентабельными даже без привлечения персонала, и зачастую это самый дешевый вариант, который студия уже имеет в своем распоряжении.
13. Плагины для веб-сайтов и встроенные формы бронирования
Встраиваемые фрагменты кода позволяют напрямую интегрировать расписание занятий, запись на прием, формы сбора контактных данных, формы обратной связи и отзывы пользователей на существующий сайт. Подойдет любой конструктор сайтов. Студии без собственного сайта получают автоматически сгенерированные бизнес-страницы.
Это понравится тем, кто заинтересован в повышении конверсии. Бронирование на собственном домене студии, а не перенаправление на сторонний ресурс, сохраняет отслеживание, поддерживает работу пикселя и предотвращает отток пользователей, который происходит при перенаправлении в процессе совершения покупки.
14. Автоматизация отзывов и локальной репутации
После занятий и встреч пользователи получают push-уведомления с предложениями оставить отзыв. Пользователям, поставившим пять звезд, предлагается оставить отзыв в Google, а на сайте появляется виджет для отзывов в режиме реального времени.
Ранжирование в локальном поиске зависит от количества отзывов и их актуальности. Автоматизация запроса в тот самый момент, когда пользователь заканчивает понравившийся ему урок, — это наиболее эффективный способ локального SEO, который может выработать студия.
15. Видеотека по запросу и курсы в системе управления обучением (LMS).
Студии создают видеотеку по запросу, которая предлагается в комплекте с подписками или продается отдельно, а курсы в формате LMS (Low Management System) занимаются обучением и сертификацией преподавателей.
Два преимущества с точки зрения дохода. Цифровой контент не влечет за собой дополнительных затрат на доставку, и позволяет сохранить подписку для путешествующих или получивших травмы пользователей, вместо того чтобы они отменяли подписку.
16. Розничная торговля, складские запасы, подарочные карты и скидочные коды.
Товары, оборудование и напитки продаются онлайн или на кассе с возможностью отслеживания запасов . Подарочные карты выпускаются в физическом и цифровом виде, в неограниченном количестве, с возможностью выбора способа их использования. Клиенты могут создавать и планировать использование своих цифровых подарочных карт, а скидочные коды также имеют аналогичные ограничения по применению.
17. SOAP-записи, формы приема пациентов и дополнительные материалы, специфичные для конкретных отраслей.
Некоторые из наиболее оригинальных произведений находятся именно здесь.
Организация выступлений и подбор костюмов – это действительно необычная практика. В танцевальных школах сезон выступлений обычно проходит в электронном виде с помощью таблиц и групповых чатов, и отслеживание заказов на костюмы само по себе позволяет избежать хаоса в течение всего сезона.
18. Общественные группы и должности членов организации
В группах размещаются видео, изображения, аудио и контент для блогов. Участники ставят лайки, оставляют комментарии и отвечают друг другу. В ленте проводятся конкурсы.
Функции сообщества — это функции удержания, которые меняются лишь внешне. Участники, имеющие связи внутри студии, отменяют занятия гораздо реже, чем те, у кого есть только расписание занятий.
19. Варианты приложения Moment и приложения с индивидуальным брендингом.
Клиенты бронируют, оплачивают и взаимодействуют через бесплатное приложение Momence, при этом клиент видит только ту студию, к которой он принадлежит. Конкурирующие студии не отображаются, и никакая торговая площадка не переманивает людей в другие места.
Студии, желающие разместить иконку на главном экране, могут запустить собственное брендированное приложение, использующее их название, визуальную идентичность, контент и сообщество.
Для брендов, вкладывающих средства в повышение узнаваемости, наличие такого значка превращает запоминаемость бренда в повторные заказы, вместо того чтобы отвлекать внимание на обычное приложение.
Почему это важно для маркетологов и агентств
Составить список функций легко. А вот отобразить их в отчете о прибылях и убытках – вот что действительно важно.
| Проблема роста | Что делает эта работа? | О чём вы пишете в отчёте |
|---|---|---|
| Провода протекают еще до первого контакта. | Обработка лидов в рекламных кампаниях Facebook, формы на веб-сайтах, ответы на входящие сообщения с помощью ИИ. | Быстрое реагирование на запросы приводит к увеличению количества бронирований. |
| Вводные предложения истекают, но не используются | Последовательности, запускаемые поведением, действия членства в ИИ. | Коэффициент конверсии вводного предложения, нативный показатель |
| Тихое бурление | Последующее отслеживание пропущенных занятий, кампании по возвращению студентов, заполнение пробелов. | Снижение посещаемости, объем повторной активации |
| Непроданные мощности | Spotfiller, автоматическое продвижение по списку ожидания | Коэффициент заполнения групповых занятий в зависимости от времени проведения и преподавателя. |
| Информация о доходах отсутствует. | Общая запись о клиенте для всех бронирований и кампаний. | Влияние на доходы кампании, денежные средства и заработанные средства |
| Слабая локальная видимость | Автоматизированные подсказки для написания отзывов в Google, встроенный виджет для отзывов. | Анализ скорости, локального движения группы |
| Многозональные слепые зоны | Отчеты о сравнении местоположений | Доходы и конверсия по каждому местоположению |
Три вещи выделяют человека, работающего в агентстве.
- Атрибуция перестаёт быть археологией.Источник лида, первое бронирование, покупка членства и каждое сообщение — все это хранится в одной записи. Создание достоверного отчета о доходах занимает минуты, а не неделю на экспорт данных о регистрации.
- Удержание клиентов становится оплачиваемой работой.Большинство договоров на фитнес-услуги заключаются только для привлечения клиентов, поскольку данные об удержании клиентов никогда не были доступны. При наличии информации о посещаемости и статусе членства, это позволяет... программа удержания клиентов превращается в нечто, что агентство может определить объем работ, запустить и выставить счет.
- Процесс привлечения новых клиентов становится быстрее.: Контроль доступа означает предоставление доступа без согласования условий обмена данными, а отчетность достаточно понятна, чтобы стратег мог выявить пробелы в развитии уже на первой сессии, а не в первом месяце.
Пошаговое руководство по началу работы с Moment 🛠
Порядок выполнения гораздо важнее скорости. Выполнение этих действий не по порядку — главная причина сбоев в процессе настройки.
Шаг 1: Начните бесплатный пробный период и заложите основы.
Зарегистрируйтесь для бесплатной пробной версии, добавьте информацию о вашем бизнесе, местоположениях, номерах и часах работы. Забронируйте демонстрацию параллельно, чтобы вопросы о продукте и ценах решались во время настройки. Первоначальная загрузка местоположений и номеров позволит избежать необходимости перестраивать правила распределения мощностей в дальнейшем.
Шаг 2: Создание правил расписания и определения пропускной способности.
Создавайте типы занятий, повторяющиеся расписания, мастер-классы и услуги по предварительной записи. Установите вместимость в соответствии с реальным количеством оборудования, включите списки ожидания и добавьте ограничения на бронирование в зависимости от типа членства. Для пилатеса и велотренировок создайте планировку студии сейчас, чтобы точечное планирование работало с самого первого бронирования.
Шаг 3: Создание членских программ, пакетов услуг и вводных предложений.
Создавайте безлимитные планы, планы с ограничением использования, пакеты занятий, пробные периоды и вводное предложение. Решайте, будут ли пробные периоды длиться ограниченное время или зависеть от использования. Настраивайте пути обновления и переноса до совершения покупки, поскольку подгонка структуры плана под действующих пользователей негативно сказывается на всех платформах, а не только на этой.
Шаг 4: Подключите платежи и активируйте сохраненные способы оплаты.
Настройте сбор платежей с карт и списание средств по прямому дебету, включите сохраненные способы оплаты и сконфигурируйте планы платежей для тренингов для преподавателей, ретритов и любых дорогостоящих программ. Проведите одну активную транзакцию и один возврат средств до запуска, а не после.
Шаг 5: Встройте плагины веб-сайта на свой собственный домен.
Переместите расписание, форму бронирования, форму сбора контактных данных, формы обратной связи и виджет отзывов на существующий сайт. Сохранение бронирования на домене студии означает сохранение отслеживания. Студии без собственного веб-сайта могут использовать автоматически генерируемые бизнес-страницы в качестве временного решения.
Шаг 6: Подключите источники питания и этапы трубопровода.
Подключите рекламные объявления Facebook для сбора лидов, настройте маршрутизацию форм на сайте и добавьте любой метод сбора контактных данных, используемый в офисе. Определите этапы воронки продаж, соответствующие тому, как студия действительно продает: обычно это запрос, запись на пробное занятие, посещение, предложение, конверсия. Без этапов отчетность по воронке продаж ничего не значит.
Шаг 7: Создайте первую последовательность, и только первую.
Не создавайте сразу восемь предложений. Начните с конверсии в рамках вводного предложения, поскольку это самый короткий путь к доходу. Запускайте триггер при покупке вводного предложения, отправляйте сообщение в течение пробного периода, повышайте срочность перед его окончанием, а затем разветвляйте действие в зависимости от того, было ли совершено посещение. Добавьте приветствие и верните клиента, как только первое предложение покажет хорошие результаты.
Шаг 8: Правильно настройте агент AI Inbox Agent.
Сначала заполните пробелы в знаниях, используя индикаторы Momentum. Описание занятий, условия членства, правила отмены и блокировки, часы работы. Затем выберите разрешенные действия, задайте тон, название и стиль ответа, а также определите триггеры эскалации. Начните с узкой области, только с вопросов и простых бронирований, и расширяйте ее, когда записи будут хорошо читаться.
Шаг 9: Запустите приложение и проверьте оборудование.
Побуждайте клиентов использовать приложение Momence или запустите фирменное приложение, когда позволит бюджет. Установите киоск на стойке регистрации, подключите системы приема с помощью брелоков или штрих-кодов и настройте правила доступа к дверям в нерабочее время.
Шаг 10: Установите ритм составления отчетов до начала кампаний.
Составьте еженедельный отчет о коэффициенте заполнения заявок, объеме лидов и конверсии вводных предложений. Составьте ежемесячный отчет о выручке от продаж, полученной выручке, фонде заработной платы и сравнении показателей по местоположению. Агентствам следует согласовать, какие показатели будут отображаться в отчете для клиента, до начала расходов, а не после первого обсуждения счета.
Примеры использования Momence по типам студий
| Вид деятельности | Характеристики, несущие на себе вес | Рост как результат, к которому следует стремиться |
|---|---|---|
| студии йоги | Комплекты материалов для занятий, общественные группы, библиотека по запросу, списки ожидания | Повышение уровня удержания пользователей благодаря доступу к сообществу и цифровым ресурсам. |
| студии пилатеса | Планирование занятий на определенный момент, запись на прием вне занятий, вводные предложения, записи по методу SOAP. | Использование тренажера Reformer и продажа дополнительных индивидуальных занятий. |
| Школы танцев | Организация концертов и подбор костюмов, информирование родителей, планы оплаты, курсы. | Сезонные доходы собраны без хаоса в электронных таблицах. |
| Тренажерные залы и фитнес-клубы | Доступ к дверям, прибытие через киоск, программа дня, роли персонала. | Работа без персонала в течение безопасного и прибыльного времени |
| Катание на велосипеде в помещении | Выбор велосипедов, продвижение по списку ожидания, Spotfiller, фирменное приложение. | В часы пик почти все места заняты. |
| Бутики с несколькими филиалами | Отчеты о местоположении, передача членства, права доступа, единый почтовый ящик. | Подотчетность на уровне объекта с централизованным управлением. |
| Специалисты по оздоровлению | Записи SOAP, анкеты для первичного приема, запись на прием, планы оплаты. | Ведение документации в соответствии с требованиями без использования отдельного клинического инструмента. |
| Маркетинговые агентства | Конвейер обработки лидов, последовательности лидов, отчетность по кампаниям, ограниченный доступ. | Абонентская плата, привязанная к полученной выручке. |
Методические указания агентства, которые мы бы использовали при работе со студийным аккаунтом
Приняв в качестве клиента студию, которая уже владеет активами Momence, наши первые девяносто дней будут выглядеть примерно так.
Ценообразование на основе ценовых показателей в 2026 году: что на самом деле означает ценообразование на основе котировок?
Говорю прямо, потому что именно здесь большинство отзывов становятся слишком мягкими.
Momence не публикует цены. Нет таблицы тарифов, нет ежемесячной цены в долларах, нет тарифа за пользователя, нет опубликованной ставки за транзакцию. На странице с ценами компаниям предлагается описать свою деятельность и получить индивидуальное предложение. Существует бесплатная пробная версия и возможность записи на демонстрацию. Все коммерческие вопросы решаются по телефону.
Миграция и адаптация: что на самом деле включает в себя смена компании?
Momence — это в значительной степени платформа для тех, кто переходит на другую платформу. Более 60% клиентов Momence перешли с другой платформы, и очевидно, что процесс адаптации был сформирован именно этим опытом.
Обычно миграция длится от двух до четырех недель и происходит по одному из двух маршрутов.
Скоординированная адаптация
Самостоятельный запуск с поддержкой.
Вопрос о деталях карты, который никто не задает достаточно рано
Сохраненные данные карты обычно переносятся, хотя и не всегда. Возможность переноса зависит от текущего поставщика платежных услуг и способа хранения данных карты. Подтвердите возможность переноса во время переговоров с отделом продаж, задолго до объявления даты запуска.
Получение ответа с опозданием обходится дорого. Когда карты не обрабатываются, каждому активному пользователю приходится заново вводить платежные данные, и некоторый процент просто перестает этим заниматься. Это отток клиентов, вызванный исключительно планированием, и его можно избежать.
Как спланировать работу с минимальным временем простоя
Одно из ожиданий, которое следует установить внутри компании: даже на согласованном пути у команды студии все равно есть своя работа. Очистка данных о членах, разработка правил и обучение персонала — это задачи, которые никто не может выполнить за вас.
Честные негативы
Пять вопросов, которые мы бы подняли во время разговора с владельцем студии.
1. Полное отсутствие публичных цен.
Это не частичный прайс-лист, не начальная цена. Ничего в долларах. Любое серьезное сравнение требует предварительной беседы с продавцом, что замедляет процесс для покупателей, которые просто хотят получить короткий список вариантов.
2. Проблемы с ценообразованием выгодны продавцу.
Индивидуальное ценообразование означает, что переговорная позиция имеет значение. Студия, пришедшая неподготовленной, торгуется с более слабой позиции, чем та, которая приходит с пробным аккаунтом, оценками использования и конкурирующими предложениями.
3. Глубина функционала создает кривую обучения.
Между записями SOAP, концертами, программами WOTD, курсами LMS, розничной торговлей и доступом к дверям, существует огромная площадь. Студии, которым нужны только бронирования и платежи, удовлетворят потребности, которые никому не были нужны.
4. Качество ИИ полностью зависит от ваших данных.
Проверки точности предотвращают наихудшие последствия, но студия с недостаточной документацией получает агента, который постоянно обращается в службу поддержки. Настройка — это не опция, а неотъемлемая часть функционала.
5. Миграция требует реальных внутренних усилий.
Предполагается, что команда прибудет на место через две-четыре недели. Очистка данных, разработка политики и обучение персонала — все это входит в компетенцию студии, а командам, испытывающим нехватку персонала, следует рассчитывать на более длительный срок.
Moment против Mindbody против WellnessLiving против Glofox
Чтобы сохранить баланс, нужно учитывать, что каждая платформа в списке в чем-то выигрывает.
| Платформа | Там, где оно наиболее сильно выражено. | Где этого не хватает |
|---|---|---|
| Момент | Маркетинг и CRM построены на тех же данных, что и бронирования, включают в себя действия с почтовым ящиком с использованием ИИ, а также отраслевые дополнения, такие как записи концертов и SOAP-заметки. | Информация о ценах отсутствует, для освоения широкого набора функций требуется время. |
| Ум тело | Самый длительный опыт работы, высокая узнаваемость бренда, присутствие на потребительском рынке, привлекающее новых клиентов. | Широко распространено мнение, что эта система сложна и дорога, а также менее гибка для небольших команд. |
| Велнес | Широкий выбор услуг в сфере фитнеса, оздоровления и красоты, программы лояльности и вознаграждений, а также фирменные приложения. | По имеющимся данным, кривая обучения крутая, а объём функций может оказаться непосильным для небольших студий. |
| Глофокс | Фокус на фитнес-центре и бутик-баре, удобный интерфейс приложения для членов клуба, простое управление членством. | Цены также не опубликованы, глубина автоматизации маркетинга более узкая. |
Два честных замечания.
Во-первых, непрозрачное ценообразование является почти стандартом для этой категории. Компания Momence нередко скрывает цифры, что несколько смягчает критику, но не устраняет её полностью.
Во-вторых, выбирайте инструмент, исходя из поставленной задачи. Студия, у которой узкое место — поиск оптимального решения, может ценить охват рынка больше, чем глубину автоматизации. Студия, у которой узкое место — конверсия вводного предложения, должна уделять большое внимание маркетинговым инструментам, и именно в этом сценарии Momence выделяется среди конкурентов.
Кому следует выбрать Моушен, а кому — Уйти?
✅ Выберите момент начала
❌ Уходите, когда
Часто задаваемые вопросы, касающиеся проверки Momence.
Сколько стоит услуга Momence в месяц?
Никакой публичной личности не существует. Momence использует ценообразование на основе расценок, поэтому стоимость в долларах зависит от размера бизнеса, местоположения и выбранных студией модулей. Бесплатная пробная версия и демо-версия доступны всем желающим, а расценки предоставляются после обсуждения с отделом продаж. Любую конкретную цену, найденную в других местах в интернете, следует рассматривать как непроверенную.
Есть ли бесплатный пробный период, и можно ли в его течение правильно настроить все параметры?
Да, доступен бесплатный пробный период, и для регистрации не требуется предварительный звонок от отдела продаж. Доступа достаточно, чтобы составить расписание, создать членство и ознакомиться с интерфейсом. Используйте пробный период перед демонстрацией, потому что обращение с реальными вопросами позволит провести гораздо более плодотворную беседу о ценах.
Может ли ИИ-агент Momence записывать на занятия, или он только отвечает на них?
Это требует действий. В зависимости от того, какие права доступа предоставляет студия, агент бронирует и переносит записи, встает в списки ожидания, обновляет данные о членстве, меняет способы оплаты и обрабатывает соответствующие возвраты средств. Любые вопросы, требующие принятия решения или исключения, передаются сотрудникам в рамках того же диалога, поэтому клиенту никогда не приходится повторять одно и то же.
Сколько времени занимает миграция с Mindbody или другой платформы?
Обычно это занимает от двух до четырех недель. Более 60% клиентов Momence перешли с другой платформы, и существует два пути: скоординированное подключение с выделенным специалистом или самостоятельный запуск с обучением и регулярными звонками поддержки. Какие данные будут перенесены, зависит от предыдущего поставщика и качества существующих записей, поэтому перед тем, как назначить дату запуска, убедитесь в соответствии требованиям.
Обрабатывает ли Momence отчеты по нескольким локациям для студийных групп?
Да. Отчеты о продажах составляются как по кассовым операциям, так и по полученной выручке, отчеты по заработной плате формируются по всей компании, а показатели конверсии и выручки сравниваются по каждому филиалу. Посещаемость и бронирования также детализируются по инструкторам, классам и дням недели, и именно здесь обычно становятся очевидными пробелы в показателях на уровне филиала.
Нужна ли клиентам фирменная версия приложения, или достаточно бесплатного приложения Momence?
Бесплатное приложение Momence подходит для большинства студий, и клиенты видят только ту компанию, которую посещают, а не список конкурентов. Для брендов, желающих разместить значок на главном экране, доступно фирменное приложение с вашим именем, фирменным стилем и контентом, что обычно окупается, когда рекламные расходы начинают формировать узнаваемый спрос.
Какие способы оплаты поддерживает Momence, и можно ли разделить крупные платежи?
Оплата картой и прямым дебетом возможна как онлайн, так и лично, а данные платежных систем сохраняются для повторных покупок. Планы оплаты позволяют разделить дорогостоящие услуги, такие как тренинги для преподавателей и ретриты, на несколько платежей. Стоимость обработки платежей включается в индивидуальное предложение, поэтому запросите ее в письменном виде вместе со стоимостью программного обеспечения.
Заключительный взгляд на Moment
Moment решает проблему, из-за которой фитнес-бренды теряют деньги каждый квартал. Бронирования сосредоточены в одном месте, маркетинг — в другом, и никто не может доказать, какая кампания привела к какому количеству новых клиентов.
Объединение расписаний, платежей, записей о клиентах и кампаний в рамках одного входа в систему кардинально меняет возможности. Последовательности запускаются при посещении, а не при открытии электронных писем. Лид-реклама напрямую поступает в воронку продаж с этапами. Конверсия вводного предложения отображается в виде числа, а не предположения. Для студии, которая хочет внедрить рост в повседневную деятельность, такая архитектура очень ценна.
Реальная стоимость входа заключается в ценообразовании, скрывающем недостатки программного обеспечения. Не потому, что оно, вероятно, слишком дорогое, а потому, что оценка чего-либо без конкретных цифр отнимает время, которого у большинства владельцев нет. Закажите демоверсию, сначала протестируйте пробную версию и задайте все вопросы из нашего контрольного списка, прежде чем подписывать договор.
Али
Али — эксперт по цифровому маркетингу с более чем 7-летним опытом SEO-оптимизированного ведения блогов. Мы обладаем опытом в области SaaS-инструментов, маркетинга в социальных сетях и email-кампаний, создавая контент, который хорошо ранжируется и привлекает аудиторию. Известный своей достоверной информацией, Али — надёжный источник информации для компаний, стремящихся эффективно улучшить своё присутствие в интернете.
